人工智能
政府公布首批30個AI效能提升項目 4項目涉1823縮短處理個案時間
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政府公布人工智能(AI)效能提升組已落實首批共30個效能提升項目，涉及13個政府部門，涵蓋運輸牌照、康體設施及環境衞生等範疇。部分項目引入AI後，審批或輪候時間大幅縮減達九成。
政府公布首批30個AI效能提升項目 4項目涉1823縮短處理個案時間
政府於8月17日正式公布，由去年成立的人工智能（AI）效能提升組已落實首批共30個效能提升項目，涉及13個政府部門，涵蓋運輸牌照、康體設施預約、食物業牌照、環境衞生、投訴處理及環境保護等範疇。當局強調，部分項目引入AI後，審批或輪候時間大幅縮減達九成，內部工序處理時間更由數天壓縮至僅需數小時。
🚀 兩大優化方向
- 優化審批及輪候流程： 提升用戶體驗，部分個案審批或輪候時間縮減高達九成。
- 精簡內部工序： 經重組工作流程及應用AI後，原本需時數日的處理工序，壓縮至僅需數小時，個案分流及數據分析時間亦縮短一半或以上。
📞 1823四項新AI應用 大幅提升效率
今年推出的項目中，「1823訴求一覽通」將以AI整合個案資料，識別民生趨勢、風險及異常情況，以助部門分析及決策。下半年則會推出三項全新功能：
「1823投訴分流快」
以AI自動從電郵識別需優先處理的個案，將識別時間由兩天縮短至數小時內。
「1823電郵擷取易」
分析市民電郵，自動擷取資料並填寫至客戶服務管理系統相關欄位，預計人手輸入資料時間減約三成。
「1823來電語音達」
試用語音辨識技術及大型語言模型將來電實時轉成文字，並自動生成個案摘要，料縮減通話後處理個案時間15%。
🎯 未來目標
政務司副司長卓永興表示，提升組特別成立了由數字政策辦公室及政府統計處專家組成的「AI項目專隊」。目標於今、明兩年落實，並預計在2026年內支援100個政務環節應用AI，並於2027年年底前進一步增加至不少於200個政務環節，全面提升政府運作效率及公共服務質素。
標籤： #人工智能 #社區資訊 #政府政策 #1823 #數碼轉型
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