顧問公司發布 AI 財務基準報告 揭示流程主導轉型優勢

顧問公司 The Hackett Group 今日公布「人工智能世界級財務基準」報告，這項新研究量化人工智能如何重塑財務表現，並揭示透過人工智能實現流程主導轉型的機構，與僅自動化現有流程的機構之間，表現差距日益擴大。

這些新基準建基於 The Hackett Group 於五月推出的人工智能世界級研究。新的財務基準顯示，這些優勢將如何在關鍵財務及與財務相關的流程中顯現，以及機構目前可在生產力、營運資金、經營槓桿及業務表現方面，帶來可衡量的即時改善。

研究指出，企業人工智能應用的下一階段，不再由技術部署定義，而是由營運表現定義，標誌著機構競爭方式的轉變。由於銷售、一般及行政（SG&A）成本持續超越收入增長，效率正成為衡量管理成效更顯著的指標，向財務主管施壓，要求他們確定人工智能可在何處創造可持續的商業價值。

The Hackett Group 人工智能應用智能主管兼項目負責人 Kyle McNabb 表示：「人工智能並非創造技術差距，而是創造表現差距。將人工智能視為另一項軟件部署的機構，只會看到漸進式效益。領先者正圍繞人工智能重新設計端到端流程，這正是生產力、營運資金及營運表現方面取得最大收益之處。」

訂單到現金流程：AI 創造複合價值的清晰範例

新基準涵蓋關鍵的端到端財務及與財務相關的流程，包括訂單到現金（O2C）、會計到報告（R2R）、庫務及風險管理，以及財務規劃及分析（FP&A）。這些流程共同塑造現金流、營運資金、財務透明度及業務表現。

資料圖片：訂單到現金流程清晰展示了人工智能如何創造企業價值

訂單到現金流程提供了人工智能如何創造複合價值的最清晰例子。上游的改善可減少整個收入週期的工作量、例外情況及延誤，在生產力、營運資金、客戶體驗及成本表現方面，帶來可衡量的收益。

結果顯著。「人工智能世界級」模型顯示，訂單到現金流程成本可下降 52% 至 59%，而所需人手可減少 56% 至 64%，讓財務團隊可將資源重新分配至可提升業務表現的更高價值活動。

• 自動化信貸決策增加 138%，協助機構在處理訂單前，作出更快、更一致的風險決策。
• 數碼訂單接收量上升 134%，提升訂單質素並減少下游的重複工作。
• 隨著數據質素改善，發票修正減少約一半，爭議解決加快 43%。
• 現金應用變得日益自主，自動匹配及應用的付款增加 89%。

在收款方面，影響更為顯著。「人工智能世界級」機構花費超 83% 時間與客戶互動，並顯著減少收集資訊、核對數據及準備通話的時間。隨著收款人員專注於更高價值活動，平均逾期天數下降 85%，同時改善營運資金表現及客戶成果。

The Hackett Group 財務轉型業務主管兼項目負責人 Jason Logman 表示：「當機構在流程前端改善決策時，效益延伸至計費、現金應用、收款及爭議解決等環節。這就是人工智能如何在成本、現金流及客戶成果方面，帶來可衡量的改善。」

全球領先機構的轉型經驗

雖然訂單到現金流程清晰展示了機遇，但在更廣泛的「人工智能世界級基準」組合中，亦出現類似模式。這些基準涵蓋 16 個端到端企業流程，識別流程再造可在何處釋放成本、生產力、速度及業務表現方面的最大收益。當機構重新設計由人工智能驅動的整個流程工作流，而非專注於孤立的自動化機會時，便能創造最顯著的價值。

「人工智能世界級基準」建基於超 30 年的基準數據、流程智能及轉型經驗，這些經驗來自全球領先機構，包括 98% 的道瓊斯全球巨頭、97% 的道瓊斯工業平均指數成分股公司及 90% 的財富 100 強企業。

「人工智能世界級財務基準」獨家透過 The Hackett Group 提供。下載「人工智能世界級財務報告」，了解流程主導的人工智能轉型如何在財務領域造成日益擴大的表現差距，以及機構可在何處獲取最大價值。