新加坡2026年8月13日 -- Anchanto 今日發佈與 Demand Metric 聯合進行的全新全球研究《2026/2027 年全渠道商務現況》。研究發現，企業對自身全渠道表現的評價，與其能否在不同渠道、系統、庫存、訂單履行及市場保持一致執行之間，存在明顯差距。報告將這種差距稱為「全渠道執行落差」。

AI 成為首要議題，互聯營運仍是重要基礎

研究指出，53% 受訪者將 AI 及數據能力列為商務轉型的首要任務，排名高於降低成本及提升效率的 46%。受訪者認為最具價值的應用場景，均著眼於實際商務決策，包括衡量推廣活動及定價策略成效、掌握電商平台表現，以及預測庫存和訂單履行需求。

然而，AI 的價值能否充分發揮，取決於底層營運基礎的質素及互聯程度。系統互不相通、數據分散及依賴人手處理的工作流程，均限制企業在整個商務營運流程中一致應用 AI 的能力。

Anchanto 創辦人兼行政總裁 Vaibhav Dabhade 表示：「品牌及零售商在拓展不同渠道、電商平台及訂單履行模式方面，已取得顯著進展。然而，單靠拓展業務並不代表企業已具備成熟的全渠道營運能力。企業下一階段的競爭優勢，將取決於能否實現互聯協同的執行模式：把系統、庫存、工作流程、履約網絡及各地市場要求，整合至一套協同運作的商務營運模式之中。」

Demand Metric 聯合創辦人兼研究主管 John Follett 補充：「研究顯示，不能單憑企業的渠道佈局或對自身表現的信心，衡量其全渠道營運成熟度。不少企業已建立廣泛的商務生態系統，但背後的系統、工作流程及數據仍未得到充分整合和協調。要收窄這項差距，企業領袖必須更深入審視實際營運狀況，並建立互聯互通的基礎，為自動化、AI 應用及持續增長提供支援。」

結論：協調勝於數量

報告總結指出，商務發展的下一階段，並非取決於企業營運多少個渠道，而是在於能否有效協調各個渠道。能夠整合渠道、系統、庫存、訂單履行、數據及各地市場要求的企業，將更有能力提升效率、保障利潤率，並將優質客戶體驗拓展至更大規模。

本文數據及觀點基於 Anchanto 與 Demand Metric 聯合發佈之全球研究報告。

出處：美通社 (PR Newswire) / Anchanto