WhatsApp 測試新分類資料夾 大型企業訊息自動歸類「優惠及更新」

📂 功能運作方式：自動歸檔，還原清爽

根據測試數據，用戶收到大型企業訊息後，WhatsApp 會在一定時數後自動將其移至新資料夾。公司正測試不同時間長度，最長達 24 小時。用戶可選擇關閉此設定，讓訊息維持在主時間列上，但無法自行控制訊息移動時間，該安排由 WhatsApp 在測試階段決定。

折扣代碼及送貨更新等訊息數小時內便會移離收件箱，令主聊天清單感覺更清爽。企業方面則可透過特定資料夾方便用戶尋找訊息，而非在所有對話中遺失。

📉 數據背後：訊息雜亂的現實挑戰

雖然 Meta 過去數年已推出多項措施打擊企業訊息濫發問題，但 WhatsApp 收件箱仍常見雜亂情況。有報道指出，即使每日清理未讀訊息，最終仍會累積 30 至 40 則未讀訊息，其中逾半屬企業通訊。新功能或可稍為減少雜亂，惟在用戶未能自行篩選主收件箱訊息前，效果仍屬有限。

現階段，WhatsApp 正與部分合作夥伴，透過 WhatsApp Business Platform 測試此功能，並會根據觀察結果考慮擴展範圍。目前小型企業及個人 WhatsApp Business 帳戶不受影響，惟公司表示未來或會探索將小型企業訊息同樣納入新資料夾。

🤖 AI 商業代理應用擴展的雙刃劍

隨著 Meta 於 2026 年 6 月 3 日全球推出 Meta Business Agent，已有逾 100 萬間企業採用相關工具。該平台可連接 Shopify、Zendesk 等外部系統，讓 AI 代理代表企業完成客戶查詢、預約、訂單處理甚至付款流程。

Meta 第二季業績顯示，Family of Apps 分部「其他收入」達 10.07 億美元（約港幣 78.5 億元），按年大增 73%，主要受惠於 WhatsApp 付費訊息及 Meta One 訂閱服務帶動。然而，隨着愈來愈多企業計劃在未來數月透過 WhatsApp 使用 AI 進行銷售、市場推廣及客戶支援，這個擁有逾 30 億用戶的通訊應用程式，必須在個人與商業訊息之間取得平衡，才能避免淪為 AI 濫發訊息工具。